Yolcu olarak, seyahat sırasında bir dizi hakkınız bulunmaktadır. Öncelikle, aldığınız biletin karşılığı olan hizmeti eksiksiz bir şekilde almanız gerekir. Bu haklar arasında otobüsün belirtilen saatte kalkması, bilette belirtilen koltuğun size ayrılması ve sefer boyunca güvenli bir yolculuk yapılmasının sağlanması yer alır. Ayrıca, otobüs firmasının, yolculuk boyunca belirlenen güzergahı takip etme ve belirtilen varış saatine uygun hareket etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Seyahatiniz iptal olursa veya seferde önemli bir gecikme yaşanırsa, bilet ücretinizi geri talep etme veya ücretsiz tarih değişikliği hakkınız vardır. Bagaj hakkınız da yasal düzenlemelerle korunmaktadır; otobüs firması bagajınızı güvenli bir şekilde taşımak zorundadır. Yolculuk sırasında rahatsız edici bir durumla karşılaşmanız halinde, şikayet etme ve mağduriyetinizin giderilmesini talep etme hakkınız mevcuttur.