Bu sayfa, SORGULAMAX tarafından Google Play ve App Store'da yayınlanan Sorgulamax uygulaması ile sorgulamax.com internet sitesi için geçerlidir. Hesabınızın kapatılmasını ve kişisel verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi, hangi verilerin anonim hale getirildiğini ve hangi kayıtların yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle ne kadar süre saklandığını açıklar.

• Uygulamadan: Sorgulamax uygulamasında hesabınıza giriş yapın ve profil sayfanızdaki Hesabımı Sil seçeneğini kullanın.
• İnternet sitesinden: sorgulamax.com'da hesabınıza giriş yapın. Sağ üstteki kullanıcı menüsünden Profilim → Gizlilik Ayarları → Hesabımı Sil adımlarını izleyin, koşulları onaylayın ve Hesabımı Sil butonuna basın.
• E-posta ile: Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinden bilgi@sorgulamax.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. Talebin size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. E-posta ile gelen talepler en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Google, Apple veya Facebook ile üye olduysanız hesabınızı silmek için şifre girmeniz gerekmez.

Hesabınızı silmeniz satın aldığınız biletleri ve rezervasyonları iptal etmez; bunlar geçerliliğini korur. Hesabınız silindikten sonra da rezervasyonlarınızı PNR Sorgulama sayfasından görüntüleyebilir, iptal ve değişiklik için müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

• Hesabınız hemen kapatılır ve tüm cihazlarda oturumunuz sona erer. Hesabınızla bir daha giriş yapılamaz.
• Hesabınız 30 gün bekletilir. Bu süre içinde fikrinizi değiştirirseniz 0850 335 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da bilgi@sorgulamax.com adresine yazarak hesabınızı yeniden açtırabilirsiniz.
• Bekleme süresi boyunca aynı e-posta adresiyle ya da aynı Google, Apple veya Facebook hesabıyla yeni üyelik açılamaz.
• 30 günün sonunda hesabınızdaki kişisel veriler anonim hale getirilir. Bu işlem geri alınamaz. Sonrasında aynı e-posta adresiyle yeniden üye olabilirsiniz, ancak eski hesabınıza ve puanlarınıza erişemezsiniz.

Bekleme süresinin sonunda aşağıdaki bilgiler anonim hale getirilir:

• Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihiniz
• Şifreniz (geçersiz hale getirilir)
• Hesabınıza kayıtlı yolcuların ad, soyad, cinsiyet, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi bilgileri
• Kayıtlı fatura bilgileriniz: ad veya unvan, vergi ya da T.C. kimlik numarası, vergi dairesi, uyruk ve pasaport numarası
• Yorumlarınızda görünen ad ve e-posta adresi. Yorum metinleri "Silinmiş Kullanıcı" adıyla yayında kalır.
• Google, Apple ve Facebook ile giriş bağlantılarınız kaldırılır.

Aşağıdaki kayıtlar yasal yükümlülüklerimiz ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmeleri için silinmez. Anonim hale getirilen hesaba bağlı olarak belirtilen süreler boyunca saklanır, süre sonunda silinir ya da anonim hale getirilir.

• Rezervasyon, bilet, fatura ve iade kayıtları: Bu kayıtlar işlemde kullanılan yolcu, sürücü ve misafir bilgilerini (ad, soyad, T.C. kimlik ya da pasaport numarası, doğum tarihi), iletişim e-posta adresini, telefon numarasını ve fatura bilgilerini içerir. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'ndaki saklama ve zamanaşımı süreleri nedeniyle en fazla 10 yıl saklanır.
• Ödeme kayıtları: Kart numaranızın yalnızca ilk 6 ve son 4 hanesi, kart sahibinin adı ve bankanın işlem sonucu; havale ve EFT ödemelerinde gönderenin adı ve IBAN'ı. Rezervasyon kayıtlarıyla birlikte en fazla 10 yıl saklanır.
• Müşteri hizmetleri ve bildirim kayıtları: Destek talepleriniz, müşteri temsilcisi notları, çağrı merkezi görüşme kayıtları ile size gönderilen SMS, WhatsApp ve e-posta bildirimlerinin kayıtları. İlgili rezervasyonla birlikte en fazla 10 yıl saklanır.
• Puan hareketleri: Kazanılan ve harcanan puanların kayıtları rezervasyon kayıtlarıyla birlikte en fazla 10 yıl saklanır. Hesabınız silindiğinde puan bakiyeniz kullanılamaz hale gelir; puanlarınızı hesabınızı silmeden önce kullanmanızı öneririz.
• Giriş kayıtları: Giriş zamanı, IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi ile girişte kullanılan e-posta adresi. 5651 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında en fazla 2 yıl saklanır.
• Teknik işlem kayıtları: Rezervasyon ve ödeme sırasında oluşan sistem kayıtları (IP adresi, cihaz bilgisi, havayolu, otel ve bankalarla yapılan veri alışverişi). Tamamlanan seyahatlerde seyahat tarihinden 6 ay, tamamlanmayan işlemlerde işlem tarihinden 1 ay sonra silinir.

Biletinizin ya da rezervasyonunuzun düzenlenebilmesi için yolcu ve iletişim bilgileriniz ilgili havayolu, otel, otobüs firması, araç kiralama şirketi ve ödemenin yapıldığı bankayla paylaşılır. Bu kuruluşlar verileri kendi yasal yükümlülükleri kapsamında ve kendi saklama sürelerine göre tutar. Bu verilerin silinmesi için ilgili kuruluşa ayrıca başvurmanız gerekir.

E-bülten aboneliğiniz hesabınızdan ayrı tutulur ve hesap silme ile sona ermez. Aboneliğinizden bilgi@sorgulamax.com adresine yazarak ayrılabilirsiniz; silme talebinizde belirtirseniz aboneliğinizi de sonlandırırız.

SORGULAMAX İNTERNET BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE TURİZM YATIRIMLARI SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Güney Mah. Sancak Sok. No:2 Kat:2, 41780 Körfez/Kocaeli
Vergi Dairesi / VKN: Körfez / 7750920833
E-posta: bilgi@sorgulamax.com
Telefon: 0850 335 00 00

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesindeki haklarınıza ilişkin başvurularınızı bu iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.